Правила оказания услуг
ПРАВИЛА
ПРОГРАММЫ СОПРОВОЖДЕНИЯ «РАЗРУЛИМ!»
от ООО «ЧЕРНОВЪ И ПАРТНЕРЫ» (в редакции от 10 марта 2011 года)
2. Предмет договора. Наполнение карты
3. Срок действия договора. Вступление договора в силу. Порядок заключения и прекращения договора
5. Стоимость услуг и порядок расчетов
7. Порядок разрешения споров, ответственность сторон
Настоящие Правила являются официальным предложением (публичной офертой) ООО «ЧерновЪ и Партнеры» (далее «Компания») в адрес любого физического лица, обладающего дееспособностью и необходимыми полномочиями, заключить договор с ООО «ЧерновЪ и Партнеры» на условиях и в порядке, установленном Правилами ООО «ЧерновЪ и Партнеры» и действующим законодательством Российской Федерации и содержит все существенные условия договора и порядок оказания услуг.
1.1. Для целей, предусмотренных настоящими Правилами используются следующие определения и понятия:
1.1.1. Автомобильная дорога - объект транспортной инфраструктуры, предназначенный для движения транспортных средств и включающий в себя земельные участки которые предназначены для размещения конструктивных элементов автомобильной дороги, дорожных сооружений и на которых располагаются или могут располагаться объекты дорожного сервиса.
1.1.2. Активация карты – сообщение Компании и/или партнеру Компании Клиентом определенной настоящими Правилами информации (учетная информация) о Клиенте для внесения в базу данных Клиентов Компании в объеме и порядке, установленном настоящими Правилами.
1.1.3. Акцепт – любое законное приобретение неактивированной карты Клиентом.
1.1.4. Договор – соглашение между Клиентом и Компанией, заключенное на условиях, предусмотренных настоящими Правилами, в порядке, установленном главой 28 Гражданского кодекса Российской Федерации.
1.1.5. Дорожно-транспортное происшествие – возникшее после вступления в силу договора между Клиентом и Компанией, непосредственно перед обращением Клиента/Представителя Клиента в Компанию за получением услуг в рамках наполнения карты в результате движения транспортного средства, и/или с его участием, событие, произошедшее с участием Клиента Компании/Представителя Клиента, при котором транспортному средству причинены механические повреждения, исключающие возможность его самостоятельного передвижения, либо если такое передвижение может повлечь возникновение дополнительных механических и/или иных повреждений или причинение вреда. К дорожно-транспортным происшествиям в рамках настоящих Правил относится возникшая после активации Карты, непосредственно перед обращением Клиента/Представителя Клиента в Компанию за получением услуг в рамках наполнения Карты неисправность транспортного средства, а также возникшее после активации Карты непосредственно перед обращением Клиента/Представителя Клиента в Компанию за получением услуг в рамках наполнения Карты в результате воздействия посторонних предметов и/или действий третьих лиц, событие, повлекшее такие же последствия, в том числе и не исключающее возможность самостоятельного передвижения транспортного средства.
1.1.6. Карта Клиента (Карта) – документ, подтверждающий право Клиента/Представителя Клиента на получение от Компании работ и услуг, информации в рамках наполнения карты, на условиях и в порядке, предусмотренных настоящими Правилами.
1.1.7. Клиент Компании (Клиент) – дееспособное физическое лицо, акцептировавшее данную публичную оферту и заключившее таким образом договор с Компанией. Предметом договора с Компанией является заказ, приобретение и использование товаров, получение скидок у партнеров Компании, проведение Компанией работ и оказание услуг на условиях и в порядке, предусмотренном настоящими Правилами, и действующим законодательством.
1.1.8. Представитель Клиента – дееспособное физическое лицо, допущенное к управлению транспортным средством, указанным в учетных данных.
1.1.9. Компания – ООО «ЧерновЪ и Партнеры», 420087, г. Казань, ул.Вишневского д.8/35 ИНН 1660069018 КПП 166001001 р/с № 407 028 101 000 000 045 39 в ЗАО АКБ «Татинвестбанк» г. Казань к/с № 301 018 109 000 000 007 67
1.1.10. Наполнение карты – объем и условия работ и услуг, оказываемых Компанией Клиенту/Представителю Клиента при предъявлении Карты на условиях и в порядке, установленном настоящими Правилами.
1.1.11. Партнер Компании – любое лицо, не являющееся клиентом Компании и осуществляющее с Компанией взаимодействие на основании и в порядке, предусмотренном соглашениями, заключенными между Компанией и партнером Компании (далее – партнер).
1.1.12. Правила ООО «ЧерновЪ и Партнеры» (Правила, настоящие Правила) – публичная оферта, содержащая предмет и условия договора на оказание услуг Клиенту Компании Компанией, заключенного в соответствии с положениями, установленными главой 28 Гражданского кодекса Российской Федерации, в редакции, действующей на момент заключения договора.
1.1.13. Стороны – Компания, Клиент, заключившие настоящий договор в соответствии с условиями, установленными настоящими Правилами, по основаниям, предусмотренным главой 28 Гражданского кодекса Российской Федерации и настоящими Правилами.
1.1.14. Техническое транспортное средство – принадлежащее Компании либо партнеру Компании на законном основании устройство, предназначенное для перевозки по дорогам людей, грузов или оборудования, установленного на нем, приводимое в движение двигателем и предназначенное для проведения работ, на условиях и в порядке, установленном настоящими Правилами и действующим законодательством.
1.1.15. Транспортное средство – принадлежащее Клиенту/Представителю Клиента, на законном основании устройство, приводимое в движение двигателем, предназначенное для перевозки по дорогам людей, грузов и/или оборудования, установленного на нем, отвечающее требованиям соответствующих стандартов, правил технической эксплуатации, инструкций заводов-изготовителей и другой нормативно-технической документации и действующему законодательству, указанное Клиентом при активации Карты, являющееся объектом работ и/или услуг, оказываемых Компанией, в порядке и на условиях установленных настоящими Правилами, за исключением:
1.1.15.1. Мотоциклов, мопедов и велосипедов;
1.1.15.2. Гужевых повозок;
1.1.15.3. Грузовых транспортных средств;
1.1.15.4. Транспортных средств, созданных на базе автомобилей характеризующихся совокупностью своих конструктивных признаков как «легковой» или «пикап», разрешенной максимальной массой более двух тысяч пятисот килограмм;
1.1.15.5. Автобусов;
1.1.15.6. Транспортных средств, характеризующихся совокупностью своих конструктивных признаков как «минивэн» или «микроавтобус», разрешенной максимальной массой более двух тысяч килограмм;
1.1.15.7. Транспортных средств, характеризующихся совокупностью своих конструктивных признаков как «гоночные» и/или предназначенные к использованию, и/или используемые в спортивных и иных подобных мероприятиях;
1.1.16. Штатное оборудование транспортного средства – оборудование транспортного средства, предусмотренное предприятием-изготовителем в качестве элемента конструкции данного транспортного средства.
1.1.17. Эвакуатор – специализированное автотранспортное средство, принадлежащее Компании или партнеру Компании, технически и конструктивно предназначенное для погрузки, разгрузки и перевозки других транспортных средств посредством полной или частичной погрузки либо буксировки, в порядке, установленном требованиями инструкции по эксплуатации данного специализированного автотранспортного средства и действующим законодательством. К эвакуаторам, в целях настоящих Правил могут быть приравнены технические транспортные средства.
1.1.18. Юрист компании – лицо, уполномоченное Компанией на оказание Клиенту/Представителю Клиента помощи при оформлении документов в рамках наполнения карты.
1.2. Компания, на основании акцепта Клиентом настоящей оферты и в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, заключает с Клиентом договор на условиях, изложенных в настоящих Правилах.
1.3. Клиентом Компании может быть любое дееспособное физическое лицо
1.4. Договор между Клиентом и Компанией, заключенный на основании настоящих Правил, действует на территории Российской Федерации (далее - РФ), если иное не предусмотрено Договором, за исключением территорий вооруженных конфликтов, войн, чрезвычайных положений.
1.5. Компания выполняет работы, оказывает услуги и содействует в получении скидок и иных подобных преимуществ на основании договоров Компании с партнерами, в порядке и на условиях, установленных настоящими Правилами, исключительно Клиентам Компании/Представителям Клиентов.
1.6. В случае внесения изменений в Законодательство РФ, затрагивающих правоотношения сторон по настоящим Правилам, они подлежат приведению в соответствие с вновь принятыми нормативными актами с момента вступления их в законную силу. Условия, не оговоренные настоящими Правилами, регламентируются законодательством РФ.
1.7. Правила ООО «ЧерновЪ и Партнеры» являются публичной офертой Компании.
1.8. Акцептом данной публичной оферты стороны признают любое законное приобретение физическим лицом, указанным в пункте 1.3 настоящих Правил, неактивированной Карты.
1.9. Такой акцепт является полным и безоговорочным, то есть факт законного приобретения клиентом Компании неактивированной Карты является полным и безоговорочным акцептом (принятием) всех условий настоящей оферты, означающий, что лицо, законно приобретшее неактивированную Карту, считается ознакомившимся с условиями настоящей оферты и, в соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации, рассматривается как лицо, вступившее с Компанией в договорные отношения в соответствии с условиями данной публичной оферты.
1.10. Стороны признают договор, указанный в пункте 1.4 договором присоединения, по которому Клиент присоединяется к условиям изложенным в Правилах ООО «ЧерновЪ и Партнеры», без каких-либо исключений и оговорок.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА. НАПОЛНЕНИЕ КАРТЫ
2.1. Предметом настоящей оферты является предложение заключить договор на оказание Компанией услуг Клиенту в объемах и порядке, установленных настоящими Правилами.
2.2. В рамках наполнения карты Клиента, Компания выполняет по заказу Клиента Компании/Представителя Клиента круглосуточно следующие работы, оказывает следующие услуги и предоставляет клиенту Компании следующую информацию:
2.2.1. экстренная техническая помощь при дорожно-транспортных происшествиях и/или приравненных к ним в соответствии с настоящими Правилами событиях;
2.2.2. эвакуация транспортного средства клиента Компании при дорожно-транспортных происшествиях и/или приравненных к ним в соответствии с настоящими Правилами событиях;
2.2.3. выезд юриста компании в случае дорожно-транспортного происшествия и/или приравненному к нему событию к месту дорожно-транспортного происшествия и/или приравненному к нему событию;
2.2.4. представление интересов в ГИБДД, МВД и других компетентных органах по факту дорожно-транспортного происшествия и/или приравненному к нему событию;
2.2.5. сбор документов для предоставления в страховую компанию в случае дорожно-транспортного происшествия и/или приравненному к нему событию;
2.2.6. представление интересов в страховой компании, отслеживание сроков страховой выплаты;
2.2.7. представление интересов в суде по факту дорожно-транспортного происшествия и/или приравненному к нему событию;
2.2.8. справочно-консультационная помощь.
2.3. Также, в целях обеспечения предоставления Клиентам/Представителям Клиентов скидок, Компания может заключать соглашения с партнерами Компании в целях обеспечения предоставления скидок при реализации товаров партнерами Компании (далее по тексту – «программы лояльности»).
2.4. Работы и услуги, связанные с выполнением мероприятий, указанных в пункте 2.2 настоящих Правил, кроме справочно-консультационных услуг выполняются при условии нахождения транспортного средства в момент дорожно-транспортного происшествия не более чем в тридцати километрах от административной границы города Казани. При нахождении Транспортного средства вне пределов территории, указанной в настоящем пункте, услуги оказываются Клиенту в порядке, указанном в пункте 5.5 настоящих Правил.
2.5. Наполнение карты, указанное в пункте 2.2 настоящих Правил включает в себя, кроме случаев, установленных пунктом 2.9 настоящих Правил, следующие виды работ и услуг:
2.5.1. В рамках экстренной технической помощи не менее чем один из следующих видов работ и услуг:
2.5.1.1. Проведение мероприятий по запуску двигателя транспортного средства, в том числе не менее чем от одного внешнего источника;
2.5.1.2. Экстренный ремонт систем электрооборудования транспортного средства;
2.5.1.3. Помощь в дозаправке транспортного средства топливом (кроме газового топлива) в количестве не более десяти литров, включающее в себя не менее чем один из видов следующих работ, при условии оплаты Клиентом/Представителем Клиента стоимости топлива и при условии фактического отсутствия топлива в топливном баке:
2.5.1.3.1. Непосредственная заправка топливом соответствующего вида, с соблюдением условий данной процедуры, определенных в требованиях по эксплуатации и обслуживанию данного транспортного средства;
2.5.1.3.2. Обеспечение доставки клиента Компании/Представителя Клиента вместе или отдельно от транспортного средства до места ближайшей автомобильной заправочной станции соответствующего вида топлива (и обратно, в случае доставки Клиента/Представителя Клиента отдельно от транспортного средства) и помощь в заправке транспортного средства указанным топливом.
2.5.1.4. Работы по замене колеса транспортного средства включающие в себя непосредственно замену колеса транспортного средства в сборе на штатное запасное колесо транспортного средства при отсутствии сорванных/неисправных крепежных болтов/гаек или иных систем и механизмов крепления колеса, при наличии физической возможности путем применения штатного инструмента транспортного средства, и при условии отсутствия специальных устройств, исключающих снятие колеса транспортного средства
2.5.2. В рамках эвакуации транспортных средств, не менее чем один из следующих видов работ и услуг:
2.5.2.1. Помещение полностью или частично транспортного средства на эвакуатор, закрепление транспортного средства на эвакуаторе, либо закрепление буксировочного троса на транспортном средстве в целях буксировки в соответствии с требованиями действующего законодательства, инструкции по эксплуатации данного транспортного средства и требованиями техники безопасности, либо закрепление устройства, обеспечивающего жесткую сцепку между эвакуатором и транспортным средством в целях буксировки в соответствии с требованиями действующего законодательства, инструкции по эксплуатации данных транспортных средств и требованиями техники безопасности;
2.5.2.2. Перемещение транспортных средств посредством эвакуатора указанными выше методами в место, указанное Клиентом/Представителем Клиента, в границах территории, указанной в пункте 2.4 настоящих Правил, с учетом требований настоящих Правил, действующего законодательства и инструкций по эксплуатации транспортного средства и эвакуатора;
2.5.2.3. Перемещение транспортного средства с эвакуатора на землю и/или поверхность искусственного сооружения, либо отцепление буксировочного троса, либо устройства, обеспечивающего жесткую сцепку между транспортным средством и эвакуатором в целях оставления транспортного средства в месте, указанном Клиентом/Представителем Клиента, в границах территории, указанной в пункте 2.4 настоящих Правил, с учетом требований настоящих Правил, действующего законодательства и инструкций по эксплуатации транспортного средства и эвакуатора;
2.5.2.4. Проведение работ по извлечению транспортных средств из труднодоступных мест в случае наличия у Компании либо у партнера Компании соответствующей технической возможности.
2.5.3. В рамках выезда юриста компании не менее чем один из следующих видов работ и услуг:
2.5.3.1. Прибытие юриста на место дорожно-транспортного происшествия;
2.5.3.2. Оказание консультационной и информационной поддержки клиента Компании/Представителя Клиента при оформлении материалов дорожно-транспортного происшествия;
2.5.3.3. Фотографирование и/или фиксация иным возможным способом следов дорожно-транспортного происшествия, а также документов участников дорожно-транспортного происшествия при наличии физической возможности;
2.5.3.4. Составление акта осмотра транспортного средства, для целей возможного использования при проведении различных оценочных исследований и/или автотехнических экспертиз;
2.5.3.5. Составление протокола выезда, с целью выявления мошеннических действий и нарушений действующего законодательства.
2.5.4. В рамках содействия в сборе документов для предоставления в страховую компанию в случае дорожно-транспортного происшествия не менее, чем один из следующих видов работ и услуг:
2.5.4.1. Прибытие сотрудника Компании (партнера Компании) в подразделение МВД РФ, в ведении которого находится оформление указанных документов, подлежащих представлению в государственные органы и/или страховые компании при дорожно-транспортных происшествиях или противоправных действиях третьих лиц, в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации;
2.5.4.2. Проведение мероприятий по получению документов, необходимых для представления в государственные органы и/или страховые компании при дорожно-транспортных происшествиях или противоправных действиях третьих лиц, в порядке, установленном действующим законодательством;
2.5.4.3. Передача по акту приема-передачи указанных документов Клиенту/Представителю Клиента, в случае получения их в органах МВД РФ сотрудником Компании (партнера Компании) в порядке, установленном действующим законодательством.
2.5.5. В рамках справочно-консультационной помощи не менее чем один из следующих видов работ и услуг:
2.5.5.1. Предоставление силами операторской службы Компании справочной информации, имеющейся в базе данных Компании;
2.5.5.2. Осуществление юридических консультаций по телефону.
2.5.6. В рамках программ лояльности не менее чем один из следующих видов работ и услуг:
2.5.6.1. Содействие в предоставлении скидок и иных приоритетов при реализации товаров, работ и услуг партнерами Компании в порядке и на условиях, предусмотренных соответствующими соглашениями между Компанией и партнером Компании. Информация о действующих программах лояльности размещается в сети Интернет по адресу www.razrulim.com
2.6. Любые услуги, в рамках наполнения карты выполняются по требованию Клиента Компании/Представителя Клиента при наличии технической и физической возможности их выполнения, при условии отсутствия у Компании стационарного сервисного оборудования.
2.7. В исключительных случаях, когда в результате дорожно-транспортного происшествия Клиент/Представитель Клиента по состоянию здоровья не может присутствовать в месте оказания услуг/выполнения работ, либо предоставить документы, предусмотренные пунктом 2.6 настоящих Правил, при условии, что у Компании есть достоверные данные о желании Клиента/Представителя Клиента получить указанные услуги/работы, Компания вправе оказать Клиенту/Представителю Клиента услуги, выполнить работы в рамках экстренной технической помощи, и/или эвакуации транспортного средства, и/или выезда юриста. При этом в рамках эвакуации транспортного средства Компания доставляет транспортное средство Клиента по адресу, указанному в учетных данных в порядке, предусмотренном пунктом 6.2 настоящих Правил.
2.8. Любые работы, выполняемые по требованию Клиента Компании/Представителя Клиента в рамках наполнения карты выполняются в его присутствии и только при предъявлении Клиентом Компании/Представителем Клиента карты Компании, водительского удостоверения, свидетельства о регистрации транспортного средства (паспорта транспортного средства или технического паспорта транспортного средства) и документов, подтверждающих законность владения данным транспортным средством, талона о прохождении государственного технического осмотра данным транспортным средством.
2.9. Компания вправе отказать полностью или частично в выполнении любых работ и услуг, проводимых в рамках наполнения карты, если такое выполнение затруднено или невозможно в силу ограничения доступа к транспортному средству сотрудников Компании и/или партнера Компании; выполнение таких работ связано с возникновением опасности причинения вреда.
2.10. Компания не несет ответственности, за причинение Клиенту Компании/Представителю Клиента морального ущерба, упущенной выгоды, простоя, потери дохода и других косвенных и коммерческих потерь, убытков и расходов как Клиентов Компании/Представителей Клиентов, так и третьих лиц, в том числе, но не ограничиваясь: штрафы, проживание в гостинице во время ремонта транспортного средства, командировочные расходы, потери, связанные со сроками поставки товаров и производства услуг и тому подобное если эти последствия не вызваны виновными действиями Компании.
2.11. В соответствии с настоящими Правилами Компания не несет ответственности и вправе отказать Клиенту/Представителю Клиента в выполнении работ и/или предоставлении услуг, предусмотренных в пункте 2.2 настоящих Правил в случаях:
2.11.1. Умышленных действий Клиента Компании, лица, допущенного к управлению транспортным средством, указанным в учетной информации, пассажиров этого транспортного средства, направленных на наступление события, предусмотренного пунктом 2.5 Правил, либо при совершении или попытке совершения указанными лицами преступления или иного противоправного деяния;
2.11.2. При обращении Клиента/Представителя Клиента:
2.11.2.1. не допущенного к управлению данным транспортным средством;
2.11.2.2. не имеющего права управления транспортными средствами соответствующей категории;
2.11.2.3. не имеющего документов, подтверждающих право владения, пользования и/или распоряжения данным транспортным средством;
2.11.2.4. находящегося в состоянии любой формы алкогольного, наркотического или токсического опьянения или под воздействием медикаментозных препаратов, применение которых противопоказано при управлении транспортными средствами, а также, если Клиент Компании/Представитель Клиента отказался пройти медицинское освидетельствование (экспертизу);
2.11.2.5. противоправных действий Клиента/Представителя Клиента, третьих лиц в отношении работника Компании и/или партнера Компании, а равно при законных требованиях уполномоченных должностных и/или иных лиц о прекращении выполнения работ или об отказе от их выполнения;
2.11.2.6. при нахождении транспортного средства вне территории, предусмотренной пунктом 2.4 Правил;
2.11.2.7. обращения Клиента/Представителя Клиента вне срока действия договора;
2.11.2.8. использования транспортного средства, указанного в учетной информации в соревнованиях, испытаниях или для обучения вождению;
2.11.2.9. сдачи транспортного средства, указанного в учетной информации в лизинг, аренду, прокат или залог, если иное не установлено дополнительным соглашением Сторон;
2.11.2.10. нарушения Клиентом Компании/Представителем Клиента или иным лицом правил эксплуатации транспортных средств, указанных в учетной информации, в том числе использование технически неисправного транспортного средств, транспортного средства, не прошедшего государственный технический осмотр в установленном порядке, нарушения правил пожарной безопасности, правил перевозки и хранения огнеопасных и взрывоопасных и иных опасных веществ, и/или тяжеловесных грузов и предметов, требований безопасности при перевозке грузов;
2.11.2.11. воздействия ядерного взрыва, радиации или радиоактивного заражения;
2.11.2.12. военных действий, маневров или иных военных мероприятий, гражданской войны, народных волнений всякого рода или забастовок, конфискации, изъятия, реквизиции, ареста или уничтожения транспортного средства указанного в Учетной информации по распоряжению государственных органов.
2.11.2.13. не сообщения Клиентом в установленном настоящими Правилами порядке сведений об изменении/несоответствии учетных данных, сообщенных Клиентом при активации карты.
2.12. Решение об объеме, виде выполняемых в рамках наполнения карты работ и услуг, а также об ограничении исполнения или отказе от исполнения полностью или частично принимается уполномоченным сотрудником Компании и/или партнера в зависимости от имеющихся условий, наличия возможности и с учетом волеизъявления Клиента Компании/Представителя Клиента, в соответствии с действующим законодательством, и настоящими Правилами. В любом случае Компания оставляет за собой право отказать полностью или частично в оказании услуг Клиенту/Представителю Клиента при наличии подозрений о мошеннических или иных противоправных действий Клиента и/или третьих лиц по отношению к Компании и/или третьим лицам.
3. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА. ВСТУПЛЕНИЕ ДОГОВОРА В СИЛУ. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ И ПРЕКРАЩЕНИЯ ДОГОВОРА
3.1. Договор между Клиентом и Компанией заключается одним из следующих способов:
3.1.1. Путем подачи заявки в Компанию и оплаты услуг Компании.
3.1.2. Путем акцептирования публичной оферты Компании посредством приобретения неактивированной Карты.
3.1.3. Путем акцептирования публичной оферты Компании посредством активации неактивированной Карты.
3.2. Договор считается заключенным с момента законного приобретения неактивированной Карты.
3.3. Обязанности Компании по отношению к Клиенту/Представителю Клиента по оказанию услуг, выполнении работ и/или обеспечению программ лояльности, возникают ровно через двадцать четыре часа после завершения процедуры активации Карты.
3.4. Процедура активации Карты должна быть совершена Клиентом в течение шести месяцев с момента акцептирования публичной оферты Компании. Осуществление процедуры активации карты третьими лицами, не являющимися сторонами договора не допускается.
3.5. В случае неактивации Карты Клиентом в срок, предусмотренный пунктом 3.4 настоящих Правил, Компания вправе отказать в оказании услуг, предусмотренных разделом 2 настоящих Правил и отказаться от исполнения договора.
3.6. Действие договора заканчивается в 0 часов Московского времени дня, следующего за триста шестьдесят шестыми сутками с момента активации Карты в случае заключения договора на год. После окончания срока действия договора, при отсутствии в месячный срок письменных возражений со стороны Клиента/Представителя Клиента по договору, услуги, предусмотренные пунктами 2.2, 2.3 настоящих Правил, считаются надлежащим образом оказанными Компанией и принятыми Клиентом. Обязательства Сторон по договору прекращаются с момента окончания действия договора.
3.7. При досрочном прекращении договора, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 3.5, 6.14, 6.15 настоящих Правил, Компания возвращает Клиенту стоимость услуг, пропорционально времени, истекшему с момента активации карты Клиентом, за вычетом понесенных Компанией фактических расходов исходя из следующего принцина расчета:
E=S*(1-T/365)-F, где E – сумма подлежащая возврату Клиенту; S – сумма, уплаченная Клиентом при заключении настоящего договора; T – количество полных суток, прошедших с момента активации карты, начиная через 24 часа с момента завершения процедуры активации карты в порядке, установленном настоящими Правилами; F – расходы, реально произведенные Компанией до этого момента в целях исполнения договора.
3.8. В случаях, предусмотренных пунктами 3.5, 6.13, 6.14 настоящих Правил расторжение договора осуществляется Компанией в одностороннем порядке путем направления Клиенту письменного уведомления по адресу, указанному Клиентом при активации Карты Клиента в порядке, установленном настоящими Правилами. При невозможности доставки уведомления по указанному адресу по любым причинам, не зависящим от Компании, Клиент считается уведомленным надлежащим образом о расторжении договора.
3.9. Договор считается расторгнутым ровно через 24 часа с момента направления уведомления Компании в адрес Клиента, указанного им при активации Карты Клиента в порядке, установленном настоящими Правилами. Деньги за услуги Компании в этом случае не возвращаются.
4.1. Клиент имеет право:
4.1.1. Требовать, заказывать, приобретать и пользоваться услугами Компании, получать справочно-консультационную информацию, пользоваться программами лояльности в соответствии с порядком, предусмотренным разделом 2 настоящих Правил.
4.1.2. Сообщать Компании обо всех недостатках работ, справочно-консультационной информации и/или программы лояльности сотрудникам Компании и/или партнерам Компании.
4.1.3. В любое время расторгнуть договор с Компанией на основании и в порядке, предусмотренном настоящими Правилами и действующим законодательством.
4.2. Клиент/Представитель Клиента обязан:
4.2.1. Лично заказывать, приобретать и пользоваться услугами Компании и предоставленной Компанией справочно-консультационной информацией, их плодами и результатами.
4.2.2. Клиент обязан активировать Карту клиента в предусмотренный настоящими Правилами срок после ее приобретения в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.
4.2.3. Обеспечить достоверность учетной информации, сообщаемой сотруднику Компании и/или партнера при оказании услуги и при активации карты в порядке, предусмотренном пунктом 6.2 настоящих Правил.
4.2.4. При заказе услуги и/или работы, сообщать сотруднику Компании и/или партнера полную и достоверную информацию о характеристиках заказываемых услуг или работ, а также о необходимом месте их получения. Заказ Клиентом/Представителем Клиента услуг, оказываемых Компанией осуществляется путем обращения по телефону 8-800-1000-843.
4.2.5. Перед началом выполнения работ и/или оказания услуг, предусмотренных настоящими Правилами предъявить сотруднику Компании и/или партнера по первому требованию Карту клиента (кроме случаев, предусмотренных настоящими Правилами), водительское удостоверение (временное разрешение и копию протокола об административном правонарушении в случае изъятия водительского удостоверения в установленном порядке) соответствующей категории, свидетельство о регистрации данного транспортного средства, документы, подтверждающие право владения, пользования или распоряжения данным транспортным средством, талон о прохождении государственного технического осмотра данным транспортным средством.
4.2.6. Для выполнения работ, оказания услуг в рамках наполнения карты обеспечить оформление нотариальной доверенности на лиц, указанных Компанией, позволяющей в соответствии действующим законодательством выступать указанным лицам в качестве защитника и/или представителя при выполнении работ в рамках наполнения карты, а также предоставить иную информацию и документы, необходимые для исполнения Компанией своих обязательств в рамках наполнения карты.
4.2.7. Своевременно проверять объем и качество выполненных работ, оказанных услуг и принимать выполненные работы, оказанные услуги в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.
4.2.8. После окончания выполнения работ подписать все документы, оформляемые сотрудником Компании и/или партнера. При несогласии с данными, содержащимися в документах, оформляемых по окончании работ, или неудовлетворенности качеством услуг немедленно сообщить об этом в Компанию по телефону, указанному на карте Компании, и/или письменно изложить свои возражения в оформляемых документах.
4.2.9. В случае несоответствия учетных данных Клиента, указанных в уведомлении, направленном Клиенту в соответствии с пунктом 6.4 настоящих Правил, в течение суток письменно сообщить Компании о таком несоответствии и, по согласованию с Компанией, принять меры к их устранению. В случае неисполнения Клиентом этой обязанности в установленный срок, учетные данные считаются правильными и Компания не отвечает за последствия несоответствия учетных данных фактической информации.
4.2.10. Выполнять все рекомендации, данные представителями Компании, а также партнерами Компании касающиеся оказываемых услуг Компании.
4.2.11. Сообщать Компании обо всех изменениях в учетных данных, в течение трех рабочих дней с момента наступления изменений учетных данных.
4.2.12. При утрате карты по любой причине, сообщить в любой доступной форме в Компанию в течение трех рабочих дней.
4.2.13. Содержать транспортное средство, указанное в учетной информации в исправном состоянии, принимать меры предосторожности в целях предотвращения причинения ущерба транспортному средству.
4.2.14. При передаче карты Представителю Клиента Клиент обязан ознакомить его с настоящими Правилами в полном объеме.
4.2.15. Выполнять условия настоящих Правил.
4.3. Компания имеет право:
4.3.1. Оказывать услуги и выполнять работы, предусмотренные наполнением карты Клиента, как своими силами, так и силами и за счет партнеров Компании.
4.3.2. Проверять представленную Клиентом/Представителем Клиента информацию, а также выполнение Клиентом/Представителем Клиента условий настоящих Правил.
4.3.3. Проводить осмотр и обследование поврежденного транспортного средства.
4.3.4. Отказать в предоставлении Клиенту Компании/Представителю Клиента услуг и выполнении работ, в соответствии с пунктом 2.9 настоящих Правил.
4.3.5. На досрочное прекращение договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, в случае нарушения Клиентом Компании/Представителем Клиента, условий настоящих Правил.
4.3.6. Отказать полностью или частично клиенту Компании в предоставлении услуг, справочно-консультационной информации, обеспечения программ лояльности, в случаях:
4.3.6.1. Несоответствия учетных данных, сообщенных Клиентом при активации Карты, соответствующим учетным данным, сообщенным и/или предоставленным Клиентом/Представителем Клиента при заказе, приобретении и/или получении услуг Компании и/или программы лояльности, а равно при несоответствии действительности информации, предоставленной Компании и/или партнеру Компании при заказе услуг Компании и/или программы лояльности о желаемых характеристиках таких услуг и/или программы лояльности, либо об объеме, месте и времени получения услуг и/или программы лояльности.
4.3.6.2. Заказа Клиентом и/или третьим лицом от имени и/или по поручению Клиента выполнения каких либо действий в отношении иного транспортного средства (с иными опознавательными регистрационными знаками, идентификационными номерами и тому подобными квалифицирующими признаками), чем указано в учетных данных, сообщенных Клиентом при активации карты.
4.3.6.3. Нарушения Клиентом/Представителем Клиента условий настоящих Правил.
4.3.6.5. Если необходимость их заказа или приобретения вызвана противоправными интересами Клиента/Представителя Клиента, а равно в случаях, когда их выполнение непосредственно и/или фактически связано с необходимостью нарушения Компанией требований действующего законодательства, принятых в обществе норм нравственности и морали.
4.4. Условиями дополнительного соглашения между Клиентом и Компанией, составленного в письменной форме и подписанного обеими сторонами могут быть предусмотрены другие основания для отказа, если это не противоречит действующему законодательству РФ.
4.5. Компания обязана:
4.5.1. Обеспечить Клиенту возможность ознакомиться перед заключением договора с настоящими Правилами.
4.5.2. Обеспечить предоставление Клиенту Компании/Представителю Клиента услуг и программ лояльности, в объемах, порядке и с качеством, соответствующим требованиям настоящих Правил, действующего законодательства и требованиям, предъявляемым к подобного рода услугам и программам лояльности в условиях обычного делового оборота.
4.5.3. Оказать иные услуги и/или обеспечить предоставление иных программ лояльности, на основании и в порядке, предусмотренном настоящими Правилами и действующим законодательством.
4.5.4. Сообщить Клиенту/Представителю Клиента перечень документов, необходимых к представлению для обращений в Компанию в тех или иных ситуациях.
4.5.5. Не разглашать сведений о Клиенте/Представителе Клиента, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации. Компания оставляет за собой право сообщать сведения о Клиенте/Представителем своим Партнерам на условиях, в объеме и порядке, предусмотренном договором, заключенным с партнером.
4.5.6. Совершать иные действия, предусмотренные настоящими Правилами и законодательством Российской Федерации.
4.5.7. Сообщать Клиенту/Представителю Клиента обо всех изменениях условий договора заключенного между Клиентом и Компанией путем публикации этих изменений в сети Интернет по адресу www.razrulim.com
5. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
5.1. Если иное не установлено прейскурантом, доведенным до сведения неограниченного круга лиц, в порядке, предусмотренным настоящими Правилами, сумма уплаченная Клиентом при заключении на основании, в порядке и на условиях, установленных настоящими Правилами договора между Клиентом и Компанией может определяться путем сложения следующих параметров:
Рекомендованная стоимость услуг Компании;
Наценка Партнера – при заключении Клиентом договора на условиях, и в порядке, предусмотренных настоящими Правилами через Партнера Компании;
5.2. Данная сумма вносится в кассу Компании и/или партнеров Компании наличными деньгами или путем перечисления денежных средств на расчетный счет Компании и/или партнеров Компании авансом, при заключении договора.
5.3. При заключении договора через третьих лиц, стоимость услуг третьих лиц может оплачиваться Клиентом отдельно.
5.4. Стоимость и порядок оказания иных услуг и мероприятий, осуществляемых Компанией, оказываемых в рамках уставной деятельности и не предусмотренных разделом 2 настоящих Правил устанавливаются дополнительным соглашением между сторонами, оформленным в соответствии с действующим законодательством и оплачиваются Клиентом отдельно.
5.5. В случае заказа Клиентом/Представителем Клиента услуг/выполнения работ, за исключением справочно-консультационных услуг и предоставления программ лояльности, вне территории, указанной в пункте 2.4 настоящих Правил, Клиент/Представитель Клиента дополнительно оплачивает услуги Компании исходя из прейскуранта, действующего на момент обращения, но не менее сорока рублей за каждый километр пробега технического транспортного средства за пределами зоны, указанной в пункте 2.4 настоящих Правил до места оказания услуг/выполнения работ. Услуги/работы в рамках эвакуации транспортного средства за пределами зоны, указанной в пункте 2.4 настоящих Правил могут также оплачиваться Клиентом в кассу Партнера по ценам Партнера от места нахождения транспортного средства Клиента до начала зоны, указанной в пункте 2.4 настоящих Правил.
6.1. В соответствии со статьей 438 Гражданского кодекса Российской Федерации, стороны договорились, что уплата денежных средств, указанных в разделе 5 настоящих Правил является полным, безоговорочным и явно выраженным акцептом Клиентом настоящей публичной оферты Компании. К такому же полному и безоговорочному акцепту настоящей оферты стороны приравнивают приобретение Клиентом неактивированной Карты любым законным способом или ее активацию.
6.2. Активация карты осуществляется Клиентом Компании путем заполнения специальной формы на сайте www.razrulim.com в сети Интернет или телефонного обращения в Компанию по номеру указанному на карте и сообщения сотруднику Компании и/или партнеру Компании следующих учетных данных:
номера Карты Клиента;
фамилии, имени, отчества;
даты рождения;
доступных способов связи с Клиентом, в том числе, при их наличии – номера рабочего,
домашнего и мобильного телефона и адреса электронной почты.
государственного регистрационного знака транспортного средства, принадлежащего Клиенту на любом законном основании (при его наличии).
марки, модели, года выпуска и цвета (указанного в свидетельстве о регистрации) транспортного средства, принадлежащего Клиенту на любом законном основании (при его наличии).
6.3. Стороны договорились, что учетные данные являются обязательными. Не сообщение этих данных, а равно неверное их сообщение по вине Клиента влечет отказ в выполнении Компанией работ и предоставлении приоритетов, предусмотренных настоящими Правилами. Несообщение отчества Клиента возможно только в случае, если наличие отчества не предусмотрено национальными обычаями, вероисповеданием и/или сложившейся практикой в данной местности и/или законодательством места проживания/рождения Клиента.
6.4. После завершения процедуры активации, Клиенту может направляться SMS-уведомление с указанием учетных данных. В случае несоответствия учетных данных содержащихся в уведомлении с учетными данными сообщенными Клиентом при активации карты, Клиент обязан в течение суток с момента получения настоящего уведомления письменно обратиться в Компанию для внесения изменений в учетные данные в порядке и на условиях, установленных настоящими Правилами.
6.5. Стороны договорились, что договор между Компанией и Клиентом считается заключенным с момента акцептирования публичной оферты Компании путем внесения 100% предоплаты за услуги Компании, предусмотренных разделом 2 настоящих Правил в кассу Компании и/или Партнера, либо приобретения неактивированной Карты по иному законному основанию.
6.6. Стороны договорились, что договор между Компанией и Клиентом прекращается в случаях, предусмотренных пунктом 3 настоящих Правил, либо при отчуждении Клиентом неактивированной Карты третьему лицу. В случае смерти Клиента, его права и обязанности по договору могут быть переданы наследникам не иначе, как порядке, предусмотренном дополнительным письменным соглашением между Компанией и наследниками.
6.7. Стороны договорились, что договор, заключенный на основании настоящей оферты может быть расторгнут досрочно сторонами или по решению суда, если в период его действия произошло существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении настоящего договора, когда эти обстоятельства изменились настолько, что, если бы такие изменения можно было предвидеть заранее, договор между сторонами вообще не был бы заключен или был бы заключен на условиях, значительно отличающихся от согласованных по данному договору.
6.8. Стороны договорились, что в рамках настоящих Правил надлежащими в равной степени признаются уведомления, сообщения, заявления и иная возможная переписка между Сторонами, совершенная письменно, отправленная и/или полученная посредством электронных, телефонных и иных средств связи. При использовании служб коротких текстовых сообщений (SMS-сообщений) при передаче их на устройства, предназначенные для приема/передачи таких сообщений это правило применяется только для сообщений, направленных со стороны Компании.
6.9. Заключая настоящий Договор, и/или заказывая услуги и/или работы в соответствии с настоящим договором Клиент/Представитель Клиента выражает согласие и разрешает ООО «ЧерновЪ и Партнеры», 420087, г. Казань, ул.Вишневского д.8/35 ИНН 1660069018 (далее – Компания)) обрабатывать свои персональные данные, в том числе фамилию, имя, отчество, дату рождения, пол, паспортные данные, место работы и должность, почтовый адрес; домашний, рабочий, мобильный телефоны, адрес электронной почты;
марку, модель, цвет транспортного средства, государственный регистрационный знак и идентификационный номер VIN транспортного средства, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу на территории Российской Федерации и трансграничную передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных, а также передачу их партнерам Компании с целью дальнейшей обработки (включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу на территории Российской Федерации и трансграничную передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных) для проведения исследований, направленных на улучшение качества услуг, для проведения маркетинговых программ, статистических исследований, а также для продвижения услуг на рынке путем осуществления прямых контактов с Клиентом/Представителем Клиента с помощью различных средств связи, включая, но, не ограничиваясь: почтовая рассылка, электронная почта, телефон, факсимильная связь, сеть Интернет. Клиент выражает согласие и разрешает Компании и партнерам Компании обрабатывать персональные данные Клиента/Представителя Клиента, с помощью автоматизированных систем управления базами данных, а также иных программных средств, специально разработанных по поручению Компании. Работа с такими системами осуществляется по предписанному Компанией алгоритму (сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение, использование, блокирование, уничтожение). Используемые способы обработки (включая, но, не ограничиваясь):
автоматическая сверка почтовых кодов с базой кодов, автоматическая проверка написания названий улиц\населенных пунктов, автоматическая проверка действительности VIN и государственных регистрационных знаков, уточнение данных с Клиентом путем телефонной, почтовой связи с Клиентом/Представителем Клиента или с помощью контакта через сеть Интернет, сегментация базы по заданным критериям. Клиент/Представитель Клиента соглашается с тем, что, если это необходимо для реализации целей, указанных в настоящих Правилах, его персональные данные, полученные Компанией могут быть переданы третьим лицам, которым Компания может поручить обработку персональных данных Клиента/Представителя Клиента на основании Договора, заключенного с такими лицами, при условии соблюдения требований законодательства Российской Федерации об обеспечении такими третьими лицами конфиденциальности персональных данных и безопасности персональных данных при их обработке. При передаче указанных данных Клиента/Представителя Клиента Компания предупреждает лиц, получающих персональные данные Клиента, о том, что эти данные являются конфиденциальными и могут быть использованы лишь в целях, для которых они сообщены, и требует от этих лиц соблюдения этого Правила. Клиент/Представитель Клиента вправе запросить у Компании полную информацию о своих персональных данных, их обработке и использовании, а также потребовать исключения или исправления/дополнения неверных или неполных персональных данных, отправив соответствующий письменный запрос на имя Компании на ее почтовый адрес. Данное Клиентом/Представителем Клиента согласие на обработку его персональных данных является бессрочным и может быть отозвано посредством направления Клиентом/Представителем Клиента письменного заявления в адрес Компании на почтовый адрес.
6.10. Стороны договорились, что услуги Компании оказываются только с тем транспортным средством, которое указано в учетных данных. В случае изменения транспортного средства, Клиент обязан сообщить об этом в Компанию в течение трех рабочих с дней с момента такого изменения. Обязанность Компании оказывать услуги с данным транспортным средством возникает только через 24 часа с момента изменения учетных данных.
6.11. Стороны договорились, что Клиенты, указавшие в учетных данных транспортные средства, не являющиеся объектом оказания услуг, выполнения работ в соответствии с настоящими Правилами, не вправе пользоваться услугами и работами в рамках экстренной технической помощи и эвакуации транспортных средств. Компания вправе оказать указанные услуги, выполнить указанные работы в отношении таких транспортных средств при наличии технической возможности.
6.12. Стороны договорились, что стоимость услуг Компании, указанная в настоящих Правил, публикуется Компанией в прейскуранте в сети Интернет на сайте www.razrulim.com и считается доведенным до сведения Клиентов с момента такого опубликования.
6.13. Стороны договорились, что Компания вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор с Клиентом в случае трехкратного злоупотребления услугами Компании со стороны Клиента/Представителя Клиента, а равно при трехкратных попытках Клиента/Представителя Клиента совершить такие злоупотребления.
6.14. Стороны договорились считать злоупотреблением услугами Компании со стороны Клиента/Представителя Клиента следующие действия Клиента/Представителя Клиента:
Невыполнение рекомендации Компании, данной Клиенту/Представителю Клиента при оказании услуг на условиях и в порядке, предусмотренных настоящими Правилами;
Заказ услуг по транспортировке транспортного средства или экстренной технической помощи в случаях, не предусмотренных настоящими Правилами;
Умышленный заказ услуг по технической помощи без необходимости, а равно умышленный обман Компании при указании необходимости в выполнении Компанией работ, оказании услуг на условиях и в порядке, предусмотренном настоящими Правилами;
Любые умышленные действия Клиента/Представителя Клиента, направленные на выполнение Компанией работ, в порядке ином, чем установлено настоящими Правилами.
7. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ, ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
7.1. Все споры и разногласия между Компанией и Клиентом разрешаются путем переговоров. При недостижении согласия спор между сторонами разрешается в соответствии с действующим законодательством.
7.2. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств, предусмотренных договором, в случае если такое неисполнение явилось следствием действий обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), в том числе чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств при конкретных условиях конкретного периода времени. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся, в том числе, но не ограничиваясь только этим, такие явления стихийного характера как: землетрясение, наводнение, удар молнии, оползень, температура, сила ветра и уровень осадков, исключающие нормальную жизнедеятельность, мораторий органов власти и управления; забастовки и иные подобные обстоятельства.
7.3. Сторона, попавшая под влияние форс-мажорных обстоятельств, обязана уведомить об этом другую сторону в разумных срок с момента, как ей стало известно о наступлении таких обстоятельств.
8.1. Все условия договора между Клиентом и Компанией, включая существенные, приведены в настоящих Правилах и являются его неотъемлемой частью. Любые изменения к условиям договора, заключенного и действующего между сторонами могут оформляться в письменном виде на русском языке, подписываться обеими сторонами и/или их уполномоченными представителями, либо публиковаться в сети Интернет на сайте www.razrulim.com. Компания оставляет за собой право изменять объем услуг, оказываемых Компанией, в том числе в сторону увеличения и/или изменения порядка их оказания, если эти изменения направлены на улучшение качества обслуживания Клиентов. В этом случае Компания вправе опубликовать вступившие в силу изменения на своем сайте в сети Интернет по адресу www.razrulim.com. Опубликованные изменения считаются доведенными до сведения Клиента в полном объеме и вступают в силу и становятся обязательными для сторон с момента опубликования, если письменным соглашением сторон и/или действующим законодательством не установлено иное.
8.2. Во всем остальном, что не урегулировано или не полностью урегулировано настоящими Правилами, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
